KPI (Key Performance Indicator)

česky: klíčový ukazatel výkonnosti

1. Co KPI znamená

KPI je měřitelná veličina, která signalizuje, jak úspěšně organizace, tým či projekt naplňuje své strategické či operativní cíle.

Je klíčový ⇒ soustředí se na několik metrik, které ovlivňují výsledky nejvíce.
Je výkonnostní ⇒ sleduje výkon (rychlost, kvalitu, efektivitu), nikoli jen objem činnosti.
Je indikátor ⇒ časově pravidelně se měří a porovnává proti cílové (target) nebo prahové hodnotě (threshold).

2. SMART kritéria dobrého KPI

Kritérium	Znamená	Příklad špatně / správně
S – Specific	Jednoznačný, jasně definovaný	„Zlepšit služby“ ✗ / „Zkrátit průměrný čas řešení ticketu“ ✓
M – Measurable	Kvantitativně měřitelný	„Lepší spokojenost“ ✗ / NPS ≥ 60 ✓
A – Achievable	Reálně dosažitelný	Růst tržeb 300 % u mature firmy ✗
R – Relevant	Vázaný na strategii	Počet příspěvků na intranetu ✗ (pokud neodráží cíl)
T – Time-bound	Přesné časové období	„Do konce Q4 2025“ ✓

3. Typické kategorie KPI

Perspektiva*	Příklady KPI	Kde se používá
Finanční	EBITDA margin, Free Cash Flow, ROIC, CAC / LTV	CFO dashboard, Board report
Zákaznická	NPS, Churn rate, On-time delivery %	Customer-Success, E-commerce
Procesní (vnitřní)	OEE, First-Pass Yield, Lead Time, Defect Rate	Výroba, Lean management
Učení & lidé	Fluktuace %, Training Hours/FTE, eNPS	HR, people analytics
Udržitelnost / ESG	CO₂/t výrobku, Gender Pay Gap, Lost-Time Injury Rate	ESG report, CSRD

*Odpovídá čtyřem perspektivám Balanced Scorecard (doplněno o ESG).

4. Hierarchie metrik

Mission / Vision
└── Strategic Goals (lagging)
    └── KPIs (leading + lagging)
        └── Sub-metrics & operational KPIs
            └── Daily/real-time metrics

Lagging ukazatele (výsledek) – např. čistý zisk.
Leading ukazatele (předstih) – např. pipeline value, uptime.

5. Proces návrhu KPI

Definovat strategii a kritické faktory úspěchu (CSF).
Mapovat procesy a identifikovat jejich „bottlenecks“.
Vybrat 3-6 KPI na každou úroveň řízení (C-level, střední manažer, tým).
Stanovit cíle (target, threshold, stretch) – datově podložené benchmarkem.
Zajistit data (ERP, CRM, MES, Data Warehouse).
Vizualizovat – dashboard, traffic-light, trend.
Review cadence – denní / týdenní / měsíční.
Iterovat – vyřadit mrtvé KPI, přidat nové podle měnící se strategie.

6. Časté chyby a pasti

Pasti	Dopad	Prevence
Příliš mnoho KPI	Paralýza analýzou, ztráta fokusu	Omezit < 10 na roli, „K“ truly key
Měření aktivit místo výsledků	Perfektní report, mizerný byznys	Ptát se „Proč na tom záleží?“
No ownership	Data se neaktualizují	Každý KPI má „owner“ a SLA refresh
Gaming / suboptimalizace	KPI plněno na úkor jiného cíle	Balanced set + cross-checks
Statická cílová úroveň	KPI splněno, není ambice	Rolling targets, benchmarking

7. KPI vs. příbuzné pojmy

Pojem	Odlišnost
OKR (Objective & Key Results)	Rámec s ambiciózními, časově krátkými cíli; KPI bývají zdrojem měřitelných KR.
KRI (Key Risk Indicator)	Sledování rizik (pravděpodobnost × dopad) místo performance.
SLA (Service Level Agreement)	Smluvní min. úroveň služby; často právě KPI („dostupnost 99,9 %“).