Quality Management
(česky: řízení kvality, zkratka QM; někdy též Total Quality Management – TQM, Quality Assurance – QA)
1. Co řízení kvality znamená
Řízení kvality je soubor strategických a operativních činností, jejichž cílem je zajistit, aby produkty nebo služby dlouhodobě splňovaly (či překračovaly) požadavky zákazníků, předpisů a dalších zainteresovaných stran.
Opírá se o procesní přístup, neustálé zlepšování (PDCA) a zapojení všech zaměstnanců.
2. Čtyři pilíře moderního QM
| Pilíř | Co zahrnuje | Příklad (2025) |
|---|---|---|
| Quality Planning | definice cílů, metrik, zdrojů | Plán kvality pro nový modul e-shopu |
| Quality Assurance (QA) | systémové záruky, standardy, audit | Interní audit ISO 9001, FMEA designu |
| Quality Control (QC) | operativní měření, inspekce | Výstupní test SW buildu, SPC grafika |
| Continuous Improvement (CI) | Kaizen, Lean Six Sigma | DMAIC projekt snižující DPPM o 40 % |
3. Mezinárodní normy a modely
| Norma / rámec | Účel | Poznámka |
|---|---|---|
| ISO 9001:2015 | Požadavky na systém managementu kvality (QMS) | Struktura Annex SL, rizikové myšlení |
| IATF 16949 | Automobilový průmysl | Core Tools: APQP, PPAP, MSA, SPC |
| ISO 13485 | Zdravotnické prostředky | Regulátor FDA / MDR 2017/745 |
| EFQM Model 2020 | Excelence a sebehodnocení | Scoring na 1 000 bodové škále |
| Lean Six Sigma | Odstraňování plýtvání + redukce variability | Žlutý / zelený / černý pásek |
4. Klíčové procesy a nástroje
| Oblast | Nástroj / metoda | Co přináší |
|---|---|---|
| Analýza příčin | 5 WHY, Ishikawa (rybí kost) | Odhalení root cause defektu |
| Prevence chyb | Poka-Yoke | Fyzická/neinženýrská blokace omylu |
| Statistické řízení procesu | SPC, Shewhartovy regulační diagramy | Včasný zásah před produkční vadou |
| Audity | Interní, 2nd party, 3rd party | Ověření shody vs. normu/SLA |
| Voice of Customer | NPS, Kano model, QFD | Překlad potřeb ⇒ techn. požadavky |
5. Kvalitativní metriky (výběr)
| KPI | Vzorec | Referenční úroveň* |
|---|---|---|
| First Pass Yield (FPY) | Bezvadné kusy ÷ Celková produkce | > 98 % v elektronice |
| DPPM (defekty na mil. dílů) | Počet vad ÷ kusy × 10⁶ | < 500 automobilový Tier 1 |
| Cost of Poor Quality (COPQ) | Interní + externí zmetky + garance | < 2 % obratu u zralé firmy |
| Right-first-time (software) | Úspěšné buildy ÷ pokusy | > 95 % DevOps pipeline |
*Orientačně, záleží na odvětví a kritičnosti.
6. Implementace QM krok-za-krokem
- Gap analýza proti ISO 9001 / oborovým nárokům.
- Definice politiky kvality a strategických cílů (SMART).
- Mapování procesů – SIPOC, procesní mapa.
- Dokumentace QMS (Směrnice, postupy, pracovní instrukce).
- Školení zaměstnanců, role & odpovědnosti.
- Pilotní projekty CI (Kaizen eventy).
- Interní audit → akční plány.
- Certifikační audit akreditovanou firmou.
- Management Review – minimálně 1× ročně vyhodnocení cílů.
