Záruční doba
*(po novele občanského zákoníku účinné od 6. ledna 2023: „doba záruky za jakost“ – jen pokud ji prodávající nebo výrobce dobrovolně poskytne; se zákonnou dvou-letou zárukou se už nepracuje)
1. Definice po roce 2023
Záruční doba je lhůta, po kterou se poskytovatel záruky (prodávající, výrobce, dovozce) smluvně zavazuje, že věc bude mít po převzetí určité vlastnosti nebo bude po tuto dobu způsobilá k obvyklému užívání.
Vzniká pouze dobrovolným prohlášením o záruce ve smlouvě, v záručním listu nebo v reklamě (§ 2113 – § 2117 NOZ).
Koncový spotřebitel stále chráněn právy z vadného plnění (24 měsíců na zboží, 12 měsíců na použité věci) – to však není záruka.
2. Jak záruční doba běží a kdy se prodlužuje
| Okamžik počátku | Pravidlo | Zdroj |
|---|---|---|
| Předání věci kupujícímu | Standardní situace | § 2116 NOZ |
| Odeslání věci | Běží od dojití do místa určení (§ 2120) | „balík do ruky“ |
| Uvedení do provozu 3. osobou | Záruka startuje dnem zprovoznění, pokud ho kupující objednal do 3 týdnů | bílé zboží s instalací |
| Oprava v záruce | Běh se pozastaví; prodlouží se o dobu, kdy kupující nemohl věc užívat | § 2113/1 |
3. Minimální / obvyklé délky v praxi (2025)
| Komodita | Běžná doba záruky (dobrovolná) | Poznámka |
|---|---|---|
| Běžné spotřební zboží | 24 měsíců | V marketingu zůstává „dvouletá záruka“ – není však povinná |
| Elektronika „premium“ | 36–60 měsíců | Výrobci (AppleCare+, Samsung) |
| Stavby, rekonstrukce | 5 let na skryté vady | Často v § 2629 NOZ smluvně |
| Ojeté zboží – bazar | 12 měsíců nebo méně | Musí být výslovně sjednáno |
Pokud poskytovatel uvede různou dobu na obalu a v reklamě, platí pro kupujícího ta nejdelší (princip ve prospěch spotřebitele).
4. Obsah prohlášení o záruce (povinné údaje)
- Rozsah a obsah záruky (oprava, výměna, vrácení peněz…)
- Způsob uplatnění (adresa, kontakty, postup, lhůta vyřízení)
- Identifikace poskytovatele (jméno, sídlo)
- Podmínky (údržba, instalace, vyloučení vad)
- Informace, že záruka nenahrazuje zákonná práva z vadného plnění.
5. Vztah „záruční doba × práva z vadného plnění“
| Vlastnost | Dobrovolná záruka | Práva z vadného plnění |
|---|---|---|
| Vznik | Prohlášení prodávajícího | Ze zákona (kupní smlouva) |
| Lhůta | Dle prohlášení (typ. 24 m) | 24 m (nové zboží), 12 m (použité) |
| Břemeno důkazu v prvním roce | Na prodávajícím (domněnka vady) | Od 2022: 1 rok domněnky i bez záruky |
| Možný obsah | I nad rámec zákona (výrobek vydrží déšť, XY cyklů…) | Pouze zákonné nároky (oprava, výměna, sleva, odstoupení) |
6. Časté chyby obchodníků
| Chyba | Riziko | Jak se vyhnout |
|---|---|---|
| „Používání termínu záruka pro zákonná práva“ | Klame spotřebitele, může být pokuta ČOI | Dělit marketing: „24 měsíců práva z vad“ vs. „3 roky záruka“ |
| Nevydání záručního listu při slibu záruky | Ztráta důkazu a důvěry | Doložit v elektronické či tištěné podobě |
| Krácení záruky bez souhlasu obou stran | Neúčinné u spotřebitele | Každé omezení musí být výslovné a srozumitelné |
| Ignorování prodloužení doby po opravě | Sankce, spory | Evidovat datum převzetí + návrat opravené věci |
