Marketingový mix (4P/7P)
| Původní 4 P (McCarthy 1960) | Rozšířený mix 7 P (Booms & Bitner 1981) | Vysvětlení & příklady (CZ 2025) |
|---|---|---|
| Product (Produkt) | — | Co prodáváte: vlastnosti, design, kvalita, balení, značka, servis. • IKEA – modulární řady, náhradní díly 15 let. |
| Price (Cena) | — | Kolik to stojí a proč: cenová strategie, slevy, platební podmínky. • Alza – dynamické pricing algoritmy reagující na konkurenci. |
| Place (Distribuce) | — | Jak a kde zákazník získá produkt: kanály, logistika, dostupnost. • Rohlík.cz – doručení < 90 min v Praze, Brně, Bratislavě. |
| Promotion (Komunikace) | — | Jak dáte o nabídce vědět: reklama, PR, sociální sítě, e-mail, eventy. • Kofola – „láskyplná“ TV spoty + TikTok challenge. |
| — | People (Lidé) | Kdo službu poskytuje – zaměstnanci, kultura, HR. • Air Bank – vyškolené „bankéři“, hodnocení klienty po schůzce. |
| — | Process (Procesy) | Jak probíhá dodání hodnoty – průběh objednávky, čekací doby, automatizace. • Zásilkovna – samoobslužné boxy, sledování zásilky v apce. |
| — | Physical Evidence (Fyzické důkazy) | Důkaz kvality u nehmotných služeb – prostředí, web, odznaky důvěry, obaly, reference. • Dedoles – výrazné „krabičky radosti“ jako poznávací znak. |
1. Kdy se používá 4 P a kdy 7 P?
- 4 P stačí pro tradiční hmotné výrobky (např. spotřební elektroniku).
- 7 P přidává dimenze lidského faktoru a procesů – nutné u služeb, SaaS či experience economy (restaurace, bankovnictví, cestovní ruch).
2. Moderní rozšíření (4C / SAVE / 4E)
| Rámec | Co přináší | Stručný popis |
|---|---|---|
| 4 C (Customer view) | Zákaznická perspektiva | Customer needs · Cost · Convenience · Communication |
| SAVE (Harvard 2013) | B2B & komplexní řešení | Solution · Access · Value · Education |
| 4 E (Experience) | Sociální média 2020+ | Experience · Exchange · Everyplace · Evangelism |
Tip: Začněte klasickými 4/7 P pro strukturu, ale při digitálních projektech rychle překlopte do 4 C a SAVE – pomůže vám přemýšlet z pohledu zákazníka, nikoli firmy.
3. Jak sestavit marketingový mix v praxi (rychlý check-list)
- Segment & persona – koho chci oslovit, s jakou potřebou?
- Product–Market Fit – vyřeší produkt problém persony lépe než alternativa?
- 4 P/7 P canvas – vypište pro každý „P“ klíčové body, silné stránky a rizika.
- Nákladová a maržová kalkulace – promítněte „Price“ do P&L a cash-flow.
- Go-to-Market roadmap – jaké kanály (Place) a jaká sdělení (Promotion) v jakém pořadí.
- KPI – přiřaďte měřitelné cíle (konverze, NPS, AOV…) k jednotlivým „P“.
- Iterace – sledujte data, A/B testujte, optimalizujte mix každé čtvrtletí.
4. Časté chyby
| Chyba | Jak se projevuje | Náprava |
|---|---|---|
| Produkt bez jasné hodnoty | Komunikace „co to je“, ne „proč to chci“ | Mapujte pain-gain a value proposition canvas. |
| Důraz jen na cenu | Cenová válka, eroze marže | Přidejte hodnotu (service, komunita), segmentujte. |
| Distribuce ignoruje zákaznickou cestu | „Kamenný only“ v digitální době | Omnichannel, marketplaces, social commerce. |
| Promo bez měření | vysoké spendy, malý ROI | Zavést UTM/GA4, atributní model a marketing mix modeling. |
| People/Process přehlíženy | U služeb nízké NPS, churn | Onboarding, CRM, školení front-line. |
